第23章 解決糾紛的王牌
柳飄飄沒有追問王純良為什麼剛來行里就認得陳大爺，在銀行幹了這麼多年，她深知執行力才是最重要的。
沒幾分鐘，她便在馬路對面的工人銀行營業大廳里找到了正端著茶水杯吹免費空調的陳大爺。
然後淺淺的撒了一個嬌，毫不費勁的就從對方那裡要到了手機號碼。
當她回來交差時，王純良才耐心的向她解釋這麼做的目的：
「陳大爺退休沒多久，現在正是精力旺盛的時候。他天天帶著幾個老夥計在各家銀行里乘涼嘮嗑，上午選對面那兩家，下午我們這兩家。」
柳飄飄忍不住插嘴說道：「王經理，你這麼細緻調查的陳大爺幹嘛啊？他在我們行的存款也不多啊。」
「陳大爺在本地老年人中的威望如何？」
「帝王之姿！他手下可是有三四個廣場舞隊伍！」
「那你想想，遇到吵鬧的客戶時，幾個大爺輪番勸說的效果和你獨自勸說相比如何？」
柳飄飄脫口而出：
「他們能讓客戶立刻安靜老實了……」
「所以，下次遇到不講理的客戶不聽勸告大鬧廳堂時，伱就跟陳大爺說自己被欺負了，讓他趕緊帶著夥計們過來評評理。」
柳飄飄反應過來，想了半天不知道怎麼評價，最終吐槽道：
「你的意思是讓我出賣可憐換取陳大爺來做托幫我們打嘴仗是吧？」
「總結的不錯，下次別總結了。」
「但真有效果嗎？」
「放心吧，客戶並非真的不講理。而是他們在發泄怒火的時候聽不進我們的解釋，那我們就找人先滅火。」
看到等候區那塊的聲音突然大了起來，王純良便不再囉嗦：
「走吧，去看看又發生了什麼。記住，如果再遇到無理取鬧的客戶，趕緊給陳大爺打電話。」
興許是今天的氣溫過高，客戶們的火氣都挺大。
中午剛上班，櫃檯那塊又要打起來了。
這次衝突的前因後果簡單概括起來就是『證明我是我』。
客戶張小偉因為銀行卡丟失，來銀行辦理掛失取款業務。
但其本人實際長相與身份證以及公安聯網核查上的照片差別過大。
二號櫃余大姐和主任商量了好半天只答應掛失，但若要銷卡取出卡里的錢，客戶必須先去派出所更新身份證和聯網核查的證件照。
被拒絕的客戶立刻不幹了，本來自己就是請假來銀行的，結果這次還不給辦理。
雙方都不願讓步，都覺得自己很冤。
櫃員覺得我跟你客戶又沒仇，怎麼可能故意刁難你，那樣既占影響我的業務量，又會被投訴，我只是老老實實的按照銀行規章制度辦事而已。
客戶覺得自己肯定就是本人，憑什麼就你們銀行看不出來，還要我自證身份，當初開卡存款時沒要求，掛失取款時就故意卡我了，是不是就是網上所說的存款容易取款難。
這種情況大多數銀行都出現過，甚至出現大量探究解決辦法的文章。
有人說當前科技高速發展，人臉識別技術突飛猛進。
哪怕因為肥胖等原因面容看起來變化巨大，但只要是同一個人，依然可以通過五官、瞳孔定位輕鬆識別身份。
其他的諸如瞳孔識別、指紋識別等，還有大量的可以輕鬆證實身份的方式，只不過銀行沒有採用，這才造成了糾紛。
但事實真是這樣嗎？
銀行作為金融機構，有些已經不再國有。
私有企業大量掌握客戶的人臉、瞳孔、指紋數據是否安全。
或者退一步來說，就算私有企業沒有這些數據但卻可以連接公安系統查詢到，這是否安全。
答案顯而易見，在目前的環境下，有關部門是肯定不會允許的。
還是那句話，銀行本質上是企業。
它不是政府機構更不是福利機構，所以你不能強行要求其本不具備的功能。
『證明我是我』，這是公證處和派出所的職能。
銀行要求客戶去派出所開具證明，合情合理。
張小偉也並非不講理的人，開始他很耐心聽取櫃員的解釋。
但因為他的業務停滯，造成後面排隊的人等待時間加長。
隊伍之中有人開始抱怨，不滿的情緒一傳十十傳百。
本就處在焦急狀態的張小偉被感染，開始向銀行發泄不滿，其他人非但不勸阻，反而煽風點火。
場面逐漸開始失控。
不過好在這時候，柳飄飄呼叫的陳大爺出場了。
幾個老夥計往櫃檯就那麼一站，吵鬧聲立刻小了不少。
「都吵吵什麼！還辦不辦業務了！」
陳大爺戴上老花鏡，湊到櫃檯跟前仔細的查看了一會身份證，再看了看張小偉，搖了搖頭。
「開玩笑，這身份證上的人文文靜靜的哪裡像你。」
「我看看……好傢夥，這臉的長寬比例都不一樣！」
「小同志，你拿著這張身份證，任誰也不敢給你取錢啊。你自己看看，那邊的小伙子都比你更像照片上的人。如果他拾到了你的身份證到銀行掛失銷卡取錢，銀行不認真核查身份就給辦了，你干不干？」
「我的天，這卡里還有好幾萬呢。換了我可不敢給你取。」
「人家銀行認真辦事也是為了你的存款安全，你也就別難為他們了。」
在外人的認知中，大爺們的立場是站在客戶一邊的。
所以同樣的話由他們說出來，效果明顯不一樣。
張小偉也開始自我懷疑，這身份證照片越拉越不像自己。
王純良適時上前幫忙撥打了戶籍地派出所的電話，諮詢了更新身份證和聯網核查照片的流程，記錄清楚後交給了張小偉。
張小偉漸漸平息了怒氣，稀里糊塗的就被這麼安撫走了。
事後，王純良把大爺們請進了市場部經理辦公室，給每位功臣都泡了茶，遞上了水果。
在大爺們好好享受了一把被尊重的感覺後，他指了指柳飄飄依稀還能看見的淚痕，痛心的說：
「各位叔叔們，看看，這小姑娘天天被欺負成什麼樣了。
今天要不是各位叔叔伯伯們仗義執言，她估計眼睛都要哭瞎了。
來，柳飄飄，我們一起給恩人們道個謝。」
「使不得使不得！今天來這麼一下，既看了熱鬧還解決了糾紛，現在還挺有成就感的，下次記得還找我！」
(本章完)
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