第148章 嚴格要求
等楊建洲快要走的時候，張旭交給他一個名單。
「幾個人是「小飛俠」那邊的人，等下你回去調查一下，要是沒什麼意見的話，就給他們結算工資讓他們走人！」
楊建洲接過張旭遞過來的名單沒有說話，因為這個每個月都會發生。
他看著張旭那個文件夾里還有幾張這樣的紙張，就知道剩下的這些都是其他分公司的。
他也不知道老闆有什麼手段，能夠把觸角深入到基層，這些名單上的人，多多少少都是品行不端、貪污受賄、弄虛作假……的人。
反正你就按照名單上的名字去查，沒有一個是被冤枉的。
張旭：「這股風氣必須剎住，能力是能力，品德是品德，有才無德之人，我們肯定不能要，寧肯這個時候嚴格一點，也不能最後搞什麼壯士斷腕。」
楊建洲同意。
如果德行有虧，能力越強，危害越大。
聊完開除的人員，張旭又把話題轉回到淘點點上，
「阿里動作這麼大，我們雖然不跟進，但是補貼這一塊，必須做好準備。」
楊建洲疑惑：「你的意思？」
張旭：「我們必須考慮到，如果有一家公司，地推能力很強，又主動掀起燒錢補貼大戰，那個時候該怎麼應對。」
楊建洲恍然。
這種公司肯定是有的，不說其他，如果阿狸重視起來，帶來的壓力就會令人窒息。
燒錢補貼是最強的獲客手段。
張旭：「補貼不能不搞，又不能粗暴的搞，需要很高的技巧，你也知道花錢買來的客戶，沒什麼忠誠度。」
只要有優惠，就會有薅羊毛的行為。
楊建洲點頭：「哪個平台有優惠，用戶就用哪個平台買單，一點忠誠度都沒有，補貼再多也白搭。」
張旭同意，從自己出發，也能理解用戶。
有便宜不占，那不是傻瓜嗎？
而這種幾家公司大戰，相互掙取客戶的行為是很瘋狂的：
你敢每單補貼2元，我就補3元。
等3元補貼活動結束，這邊馬上加碼到3.5元。
4元、5元、6元，節節升高。
……
到最後看誰先撐不住。
資金鍊斷裂的公司直接倒閉立場，而他的人才和市場則被剩下的公司快速吞併和占領，然後新一輪的戰爭就又開始了。
直到最後一個敵人倒下，留下來的就是最後的勝利者。
他可以獨享這片廣闊的領地，勝利之後的果實才是最香甜的。
在這種情況下談用戶的忠誠度，不過是一廂情願。
張旭：「我們要有一個辦法，在提高用戶數量的同時還要提高用戶的黏性。」
楊建洲：「我們可以提高用戶的轉換成本。」
張旭：「轉換成本？」
楊建洲：「對，在網際網路產品界，有個著名的公式：用戶更換產品的動力=（新產品價值–原產品價值）-轉換成本，轉換成本就是背叛的代價。」
張旭恍然。
用戶之所以會說走就走，頭也不回，根據這個公式，就是因為背叛成本太小，
楊建洲繼續說：「這也只是我的一個粗略想法，具體怎麼做？還得你們在實踐中多探索。」
「嗯。」
楊建洲：「實踐中有三種轉換成本：程序性轉換成本、財務性轉換成本、關係性轉換成本。」
張旭「嗯」了一下，
楊建洲之前就是做外賣失敗的，現在能總結出經驗也不奇怪。
楊建洲簡單對張旭解釋了下：「程序性轉換成本，就是更換產品必須付出的「時間和精力」，比如用慣了蘋果系統的人再用安卓，就需要一定的學習成本，我們技術部也正在這方面優化努力，希望小飛俠的設計區別於其他公司。」
張旭恍然，
楊建洲接著說道，「但是不能報太大希望，咱們競爭，同質化眼中，ui設計的再好，其他人很快就能抄襲。」
提起這個，張旭並不介意。
商業競爭本來就是不擇手段，再說了，「小飛俠」起家的時候，也copy不少餓了的模式。
張旭：「是的，抄襲問題很難解決。」
楊建洲：「我們把重點放在財務性和關係性上。」
「哦？」
楊建洲：「我們可以讓公司推出會員制度，通過積分、優惠、紅包等方式留住客戶，其他人採取「10-8」的優惠，我們提起做好充100送50，充1000送600，提高顧客的財務性轉換成本。」
張旭想了一下就點點頭，這種方法很好。
他對楊建洲誇讚：「這個方法好啊，用戶想走？想想那些消費得來的積分、充值得到的優惠、會員升級花費的時間精力。」
楊建洲：「是這個道理，這同樣又涉及到關係性轉換成本，建立和用戶之間的強關係，把忠誠這個情感問題量化，用戶我們平台投入的越多，就越會依依不捨，轉換平台，甚至會帶來情感背叛的感覺。」
張旭真是很佩服楊建洲的這個。
他簡直是一個洞察人心的高手。
有時候，我們割捨不掉某樣東西，甚至某個人，或許並不是因為對方太好，而是自己投入太多。
舔狗是怎麼來的？
張旭淡淡一笑：「這些都是方向性的東西，你們在實踐中多思考，多探索，找出最合適的辦法，不僅是用戶，對於商家來說也是一樣的。」
現在制衡商家的主要手段就是獨家協議，你簽了小飛俠就不能再簽鵝了沒。
目前的所有外賣都是這種模式。
張旭希望在剛性之餘探索一些柔性方法作為輔助，所謂過剛易折，獨家壟斷協議向來是引人詬病的攻擊點。
楊建洲聞言用力點了點頭，「好的，老闆。」
這次匯報工作沒有白來，得到的信息量之大，需要他花費長時間消化。
期權獎勵，員工準則，會員制度……
張旭：「沒其他事，去忙吧。」
等楊建洲走後，其他人陸陸續續都來了一趟張旭的辦公室。
楊振新：「老闆，遊戲運行的很好，營收預計能夠達到1200萬，我們可以開發新遊戲了。」
張旭：「可以。」
陳學忠：「老闆，這裡有幾家很不錯的新公司需要資金，你看看？」
張旭：「你安排一下，讓他們來我這裡面試一下，通過了再投。」
………………
(本章完)