「我充值了648塊,半個小時了鑽石還沒到帳!十分鐘前就給你打過電話,到現在還沒解決,你是弱智嗎?還不趕快給爺解決去!」
電話里傳來一陣怒吼,震得沈浩耳朵嗡嗡響,對方的辱罵,更是讓他咬牙想要摔掉話筒。
不過自己是客服,不可以那麼做。
他深吸一口氣,努力擠出笑容,輕聲細語地說道:「先生,您的問題我已經反應給技術部,他們正在查找問題,應該很快可以解決。另外,請您說話客氣一些,不要罵人。」
「你個臭客服,一個月掙幾個破錢,憑什麼讓爺給你客氣!給你臉了不是!你工號多少,我要投訴你!」
電話里傳來的嗓門更大了。
「我的工號是3184,再次告訴您,問題已經轉達技術部,請耐心等候處理。謝謝您的來電,再見!」
說完,沈浩掛斷了電話。
就算脾氣再好的人,遇到這種客戶,也忍耐不了吧,他已經在盡力克制了。
掛斷電話後,沈浩疲倦地依靠在電腦椅的靠背上,閉上雙眼,用手輕輕地揉著太陽穴。
沈浩所在的公司位於鵬城,叫天悅互動遊戲公司。
這是一家做手遊的公司,規模不大不小,也有七八十號員工。
技術部、市場部、客服部、財務部等一應俱全,年營收也有兩三千萬。
他就是客服部的一名普通員工。
…………
「登登登……」
「沈浩,經理讓你去他辦公室一趟。」
正在閉目休息呢,一陣高跟鞋的聲音傳來,同事小劉那嗲嗲的聲音響起,沈浩猛地睜開眼。
「啊,經理找我?小劉你知道他找我有什麼事嗎?」
沈浩有點心虛,畢竟剛剛那個客戶說要投訴他的。
「不知道,不過看經理那臉色,估計沒什麼好事,你做好心理準備吧。」
同事小劉語氣中帶著一絲幸災樂禍,一雙小眼睛在沈浩的臉上瞄來瞄去。
沈浩心裡一陣悲哀,大家都是同事,這是何必呢,就算自己倒了霉,小劉又能得到什麼好處呢。
站起身,打起精神往經理辦公室走去。
背後隱約聽到小劉的嘟囔聲,「長得帥有什麼用,還不是一個窮光蛋!整天還那麼清高,裝給誰看呢!老娘看得起你,周末邀請你一起逛街看電影都不去,我呸!」
沈浩心裡嘆了一口氣,自己真不是清高啊。
一來自己周末並不是就能休息了,除了客服的本職工作外,自己還兼著「遊戲托」的任務啊,周末正是公司開新服的時間,自己要去新區當托刺激消費的。
另外,小劉一米五的身高,體重一百三十多斤,大圓臉紅鼻頭,一雙小眼睛平時就像睜不開一樣。
這……
確實不符合自己的審美標準。
自己可不想引起她的誤解,所以乾脆不要給她任何幻想的機會!
…………
走進經理辦公室,門是半開著的,沈浩敲了兩下,然後推門走了進去。
「經理,您找我?」
經理正埋頭趴在電腦屏幕前,不知道正在看什麼,聽到沈浩的聲音,抬起頭來。
語氣嚴厲地說道:「小沈啊,你怎麼搞的!剛剛又有玩家投訴你,說你態度極其惡劣,還在電話里罵人!客服崗位守則都忘了嗎,你是不是不想幹了?」
沈浩一聽就急了,連忙分辨道:「經理,我……我冤枉啊。剛剛是那位玩家一直在罵人,我根本沒有說一句髒話。」
經理壓根不聽他辯解,揮揮手不耐煩地說道:「反正玩家是投訴你了,那位玩家可是A級用戶,在我們遊戲裡已經消費了七八萬,馬上就要升S級了!剛剛他投訴時說了,如果不給他一個滿意的答覆,以後就再也不充值了。」
天悅互動遊戲公司,對於消費過萬的玩家,都是有登記檔案的,在服務這一塊,做得很到位。
消費過萬,就是A級用戶,遊戲中遇到任何問題,都可以直接電話聯繫客服,而客服也必須儘快給予解決。
沈浩負責的,就是A級及以下用戶。
消費過十萬的,是S級用戶,那種玩家,享受的是客服一對一的VIP待遇!
沈浩的同事小劉,就是VIP客服,雖然她長相相當一般,但聲音還是很甜美的……
至於消費過三十萬的,那就是SS級用戶了,由客服主管直接對接,中秋節都會給寄月餅的!
聽了經理的話,沈浩啞口無言,公司的理念就是玩家至上。
當然,這裡只指氪金玩家。
「那……那我……」
「你什麼你!這個月績效獎金扣掉,以後要是再有玩家投訴,你就等著滾蛋吧!」經理瞪著眼睛說道,油膩的臉上微微泛光。
沈浩一聽就急了,公司為了能少給員工交社保公積金,所以在合同上所有員工的基本工資都是當地最低標準,兩千二百塊。
而剩餘的部分,是以績效獎金的形勢來發放的,沈浩的績效獎金還有兩千三呢。
如果被全部扣掉了,那自己這個月工資扣掉社保公積金後,到手估計只有一千七八了。
再除去八百塊的房租,一百多的交通費,剩下的錢吃飯都困難。
「經理,你聽我解釋啊……」他連忙說道。
「我對你的解釋毫無興趣,出去,別耽誤我時間了!」經理不耐煩地說道,揮了揮手,像是在趕蒼蠅一般。
「經理,我想問一下,我的轉崗申請批准了嗎?」沈浩沒有立刻出去,而是倔強地站在那裡,繼續問道。
經理翻了翻眼皮,在辦公桌上翻了翻,找到一張申請書,瞄了兩眼後,感覺很好笑地說道:「你要轉崗運營部門?你懂什麼叫運營嗎?」
「我懂,進公司快一年,我一直在向運營部的同事們請教,晚上和周末也在堅持自學,消費心理學之類的書籍也都有在看。經理,做運營是我的理想,希望你能批准。」沈浩回答道。
「你這是在浪費我的時間你懂嗎?什麼狗屁理想,你的理想對我來說一文不值,我根本就不關心!我只知道,再有玩家投訴你,你就死定了!現在,給我轉身,出去工作!」
經理伸手指著辦公室門口方向,怒聲說道。
沈浩閉上了嘴,呆站了兩三秒後,扭頭走出經理辦公室。
…………
又是日常加班,當沈浩拖著疲憊的身體走出辦公樓大廳,加快腳步趕往公交車站時,已經晚上十點多了。
快要走到公交車站時,沈浩遠遠就看到那輛他要乘坐的公交車,正亮起尾燈,準備駛離公交車站。
「師傅……,等等!等等我……」
沈浩情急之下,邊大聲呼喊,邊狂奔起來。
還好他經常跑步,身體素質還是可以的,一陣百米衝刺後,終於看到公交車緩緩停了下來。
氣喘吁吁地來到車門邊,拉著門把手登上了公交車。
這是最後一班車,車內空蕩蕩的,只有一個女孩子坐在前排,正好奇地看著他。
沈浩喘著粗氣,摸出手機準備掃碼,結果按了好幾遍手機屏幕,屏幕都沒有亮起來,應該是手機沒電自動關機了……
把手機裝回兜里,拿出錢包,想要找零錢來投幣。
打開錢包才發現,裡面空空如也,除了一張身份證,連一個硬幣都沒有。
「小伙子,沒錢可坐不了車啊。」公交車司機眼睛餘光掃到這一幕,開玩笑地說道。
沈浩頓時感覺很窘迫,「我手機沒電了,身上沒帶零錢……」
這時,旁邊伸過來一個白淨的胳膊,往投幣箱裡投入兩枚硬幣。
「我這有零錢,幫你投了。」
沈浩驚訝地扭頭看去,原來是那位女孩子。
「小伙子你可要感謝這姑娘,剛才要不是她提醒,我都沒注意到你在後面追車呢。你們白領收入那麼高,趕不上公交車就打車唄,你看你跑得一身大汗的,哈哈……」公交車司機笑道。
沈浩苦笑著搖了搖頭,自己那微薄的薪水,可支撐不了打車那種「奢侈」的行為。
他坐在女孩子對面的空位子上,這才看清楚女孩子的相貌。
這個女孩子看起來二十來歲,看衣著打扮像是一位大學生,白色的純棉圓領衫,藍色的牛仔褲,腳上一雙小白鞋,整個人顯得很素淨。
白淨小巧的臉蛋上,黑白分明的大眼睛明淨清澈,顯得很有靈性。一頭細密的頭髮,不長不短,剛剛垂到脖子處,隨著公交車的晃動,輕輕飛舞。
「你好,剛才真的是多虧你幫忙了,我可以加一下你的微信嗎?」沈浩微笑著對她說道。
女孩子有點愕然地看向沈浩,沒有吭聲,似乎不知道該如何回應他。
沈浩連忙解釋道:「不要誤會,我只是想把剛剛的車費還給你。」
「可是……可是你手機不是沒電了嗎?」女孩子眼珠一轉,似笑非笑地看著他。
「我把微信號寫下來給你,或者你的微信號寫給我都可以,等一會到家後,我就轉帳給你。轉完後你就可以刪了我,請務必答應我。」沈浩誠懇地說道,態度十分認真。
這就是男人的自尊吧,沈浩不允許自己接受陌生人的恩惠。
可能是看出了沈浩的意思,女孩子從背包里掏出一本便簽紙和一支原子筆,「唰唰」寫下一個號碼,遞了過來。
「吶,這是我的微信號,你要是一定要還錢的話就加我吧。其實你沒必要這樣的,出門在外誰還不會遇到困難呢,錢又不多,只是舉手之勞罷了。」
「一定要還的,」沈浩笑了笑,堅定地說道。
他接過便簽紙,認真地摺疊起來,裝進錢包。
車廂內沉默下來,只有車內廣播傳來的一陣歌聲。
「我曾被無數的冷風吹透我胸口,
我曾被遙遠的夢逼著我仰望星空,
我曾被無數的嘲諷讓我放棄我的音樂夢,
我曾被無數的黃土淹沒我的澎湃洶湧
……」
略顯哀傷的歌詞,在隔壁老樊沙啞的嗓音吟唱之下,更顯悲傷。
沈浩臉色有點黯淡,他已經陷入了歌聲中。
歌曲到了尾聲,一個充滿磁性的溫柔女聲傳來。
「嗨,陌生人,你今天過得好嗎?這麼晚還在聽歌,你一定很寂寞吧……」
現在是夏天,公交車內的冷氣開得很足。
沈浩突然感覺身體很冷,有點控制不住地微微發抖,他縮起了身體,一直努力挺直的腰杆也彎了下來。
自己今天過得好嗎?
白天發生的一切,如同幻燈片一樣在腦海中閃過。
「你一個臭客服,一個月掙幾個破錢,憑什麼讓爺對你客氣!」
「整天還那麼清高,裝給誰看呢!」
「我對你的解釋毫無興趣!」
「什麼狗屁理想,你的理想對我來說一文不值,我根本就不關心!」
玩家的、小劉的、經理的聲音也在腦海中響起。
突然間,沈浩淚水滿面。
他不知道自己為什麼會哭,努力想控制眼淚,卻是徒勞。
從懂事起,他好像從來沒有哭過,原以為自己在任何情況下都不會流淚,但是今天,他控制不住自己了。
成年人的崩潰,往往就是一瞬間……