CRM系統，也就是客戶關係管理系統，是客戶關係管理的軟體實現形式。CRM這個概念是1999年才正式提出來的，所以在2000年初這個時候，CRM系統並不是一個被廣泛知曉的東西，但是從後世的發展來看，CRM是企業發展的重要技術幫手，特別是針對銷售端。
因為CRM可以幫助銷售更高效的做好客戶管理，客戶跟進，客戶維護等主要銷售行為，對於銷售人員來說，可以大大提高銷售效率，提升銷售業績，而對管理者來說，CRM系統可以直觀的提供統籌管理，銷售數據分析以及客戶保護等重要管理手段。
因此CRM系統在後世被越來越多的企業重視，CRM系統本身也經歷了數次的架構優化乃至改革，特別是在智能時代，CRM系統進入了2.0時代，開始發揮著更為重要的作用。
但是在2000年的時候，CRM不僅不被很多人知曉，甚至不被多少人接受，而作為曾經的阿里COO李琦，卻在2000年的時候就替阿里上了CRM系統，而且還是他自己開發的。
還是那句話，阿里的成功絕對離不開最早期的銷售鐵軍，而李琦給阿里帶來的CRM系統，就像是給鐵軍配備上先進武器，讓他們如虎添翼。
這才讓孟謙看到李琦之後有了這種猜測，從阿里的業務來看，他們對網站的優化需求目前來說不會這麼大，他們現在最大的需求就是如何開拓客戶，如何幫助銷售實現更好的業績。
因此阿里找他來很可能是為了CRM系統，從現在的時間節點來說，李琦應該也已經跟馬老闆提過這個事情了。
「孟先生為什麼這麼說？」馬沄很快穩住了自己的情緒，故意問道。
孟謙先把他認為阿里現在最核心的是銷售團隊的看法，CRM系統能給銷售帶來的優勢說了一下。
然後還補充了一下自己對阿里現在的業務的看法，表示阿里利用國內網際網路剛剛起步的信息不對稱去做海外流量這個策略是沒問題的，但是同樣的策略用在國內不一定會有效果，國內需要有不一樣的策略。
孟謙這段話讓馬沄對自己的戒備不由放下了許多，因為孟謙的話說到了馬老闆的心坎里，在這個年代，理解馬沄的人說實話真的不多，最近孟謙看新聞就能看到很多人對阿里的質疑，尤其是慧聰網更是無所不用其極的抹黑阿里，直接稱阿里為騙子公司。
現在想想，當初國內沒人願意投資阿里也是有道理的，現在的阿里不是別人看不看得上的問題，而是信不信得過的問題。
但孟謙的話里話外都是對阿里的肯定，但這種肯定並不是拍馬屁，而是實實在在的講到了點子上，再加上之後的建議，都和馬沄在一個頻道上，這讓飽受不理解的馬沄多少會有點一見如故的感覺。
也許就是因為這種親切感，讓馬沄早已不在意孟謙看起來很年輕這件事情，忍不住追問道，「那不知道孟先生怎麼看待網際網路的發展和B2B的發展？」
馬沄說B2B而不是電子商務，從中可以看得出這個時候的阿里其實對電子商務的理解也還沒有那麼深刻，他們現在更多定位是在B2B上。
孟謙藉助重生優勢開始裝逼，「網際網路的發展是未來的大勢，因為網際網路最偉大的地方在於他可以通過網絡將人與人連接起來，它解決了一個極大的現實問題，距離。
而當人和人之間的距離通過網際網路解除之後，就必然會出現一個屬於線上的虛擬世界，在這個線上世界之中，會自然而然的建立起社交，購物，諮詢，娛樂等一系列網際網路產物。
至於怎麼看B2B，我覺得這只不過是未來線上世界中很小的一個板塊罷了，因為每一位C端用戶才是未來網際網路世界中最重要的個體，作為企業，應該將目光放在即將登錄線上世界的幾十億的C端用戶，而不是說不定第二天就倒閉了的B端用戶。」
「但現在個人電腦並不普及。」馬沄提問道。
「馬總去過國外，應該知道國外對個人電腦的發展定位，個人電腦的普及只是時間問題，還有就是網絡，現在我們都還處在撥號上網時代，網速限制了網際網路的發展，但同樣從更為先進的西方我們可以看到，寬帶正在進入良性發展期，我們華夏的接入也只是時間問題。
當個人電腦的普及和網絡問題的解決實現之後，馬總覺得B端市場跟C端市場比，算的了什麼呢？」
孟謙簡單的一段話，讓現階段還是有些迷茫的馬沄有一絲絲醍醐灌頂的感覺，馬沄此時還不知道的是，自己跟孟謙的這一次見面，是他在未來很長一段時間裡特別喜歡在鏡頭前談起的趣事。
而孟謙的這段話，其實是有意在給馬沄一些暗示，因為在孟謙的自我規劃中，他不打算搶電子商務這塊城池，這個時候反觀後世馬沄的表現，他內心是比較認可的，也希望自己的出現不要毀了阿里原本的未來，他個人還是更傾向於讓阿里去做未來電子商務的龍頭。
至少馬沄知道關注公益，關注環保，關注教育，知道用技術便民，更知道科研的重要性早早的創建了達摩院。
要是電子商務這塊城池被某些報著不用搞研發，技術只要去國外買就行了的這種思想的老闆占領了，夠禍害華夏好幾十年了。
在對孟謙進一步的欣賞之下，馬沄明顯已經起了收入麾下之意，但馬老闆畢竟也是商人，終究逃不出以結果說話的規則，不至於聽孟謙說幾句話就把他奉為軍師。
這是現實不是三國演義，何況孟謙也沒有諸葛亮的名聲在外。
只見馬沄不經意的看了一眼李琦，後者心領神會的替馬沄開口，「孟先生提到CRM系統我也有過了解，我覺得CRM系統確實可以幫我們解決銷售端的很多核心問題，既然孟先生都來了，我建議大家不如合作一下？」
「你什麼想法？」馬沄故意問李琦道，兩人開始唱起雙簧。
「我正好有團隊，自己有一點技術基礎，要不然這個事情就由我跟孟先生共同牽頭，怎麼樣？」
李琦看了看兩人，馬沄當即點頭表示支持，再看孟謙，孟謙反問道，「李總所說的共同牽頭是什麼意思？」
李琦接話道，「我過幾天就會正式成為阿里的一員，我覺得如果孟先生有意，馬總有情的話，不如孟先生一起加入到阿里，我們共圖前程啊。」
從歷史記錄來看，這個時候的李琦應該早就決定做CRM系統了，他能不提自己的建樹，主動把未來可能出現的功勞推給自己，這其實是一種智慧，因為馬沄自然了解李琦，李琦這是智者謀其實而不謀其名。
這一點讓孟謙很欣賞。
只不過孟謙有自己的大志，不可能到阿里打工，便直言道，「感謝馬總和李總的抬愛，不過我暫時沒有加入任何公司的想法，我更希望的是做一個類似外包的存在，幫你們解決一些技術上的問題，你們付給我一筆相應的酬勞，這樣最好。」
面對孟謙的表態，馬沄跟李琦難免會有一些失落，但現在的孟謙確實還沒到讓他們三顧茅廬的地步，既然孟謙不樂意，他們也沒強求，更重要的是，他們現在得先試試孟謙的實力，如果真的是個寶，後面再想辦法把孟謙請過來也還有機會。
之後，馬沄跟孟謙聊了聊電子商務，聊了聊江湖，馬沄表示對於孟謙黑進阿里的這種行為特別欣賞，讓他感覺就像是一個身懷絕技的遊俠一般。
第一次跟馬沄的正面溝通，也讓孟謙感受到了對方身上的那種江湖氣息，看來馬老闆總說自己喜歡武俠小說並不是吹的。
至於李琦，跟孟謙聊了聊技術之後，對他的期待更甚了。
晚上三人還一起吃了頓飯。
由於三人其實都挺著急的，所以在晚飯的時候一拍即合，準備第二天就開始CRM系統的設計。
當然，等孟謙走後，從鮑蕾這邊了解到孟謙真實年齡的馬沄跟李琦私底下還是不由的探討起了這個話題，但對兩人來說，孟謙的年齡到目前為止帶給他們的興奮更甚於懷疑。
因為在他們看來，也許自己遇到了一個天才...