第241章 處理自己的事情（求訂閱）
安全辦，醫患溝通辦公室里！
安全辦值勤的副主任周唐宋與另外一個工作人員坐在了側位，周岩青與中年女人相對而坐。
中年女人首先就很肯定地指著周岩青道：「不管你們怎麼談，我首先要投訴他。」
「他的醫德、人品、技術都有問題，根本就不把我們患者當人，浪費和耽誤我老公的搶救時間，我要求你們醫院嚴懲不怠！」
中年女人擲地有聲，語氣平穩。
現在教授已經來做手術了，他老公的病情有了保證！
醫患糾紛，屬於是醫務科下一個辦公室的職責，每個醫院都有投訴處理辦公室，辦公室里的值班人員也趕了過來。
一胖一瘦兩個中年男人。
他們坐在了安全辦副主任的正對面，一邊翻開了筆記本，語氣平靜地道：「周醫生，對於患者家屬的投訴，你有什麼想說的沒有？」
與此同時，總值班處值班的兩個人則是低頭與醫務處的人低聲說了幾句後，便匆匆地離開了辦公室里！
腳步絞鎖跌宕。
幾個人面對不遠，周岩青看得清楚身材微胖中年男子胸前的胸牌：「袁老師，這個患者，是今天下午的二十點零六分進入到我院的急診科！」
「急診搶救室的王醫生是二十點七分打了我們骨科的會診電話，我們的會診醫生於二十點十三分到了急診科。」
「根據我們醫院急會診的要求時間是在十五分鐘內趕到會診現場，我們骨科的處理是沒有任何問題的！」
「這一點，有醫院的規章制度可查。」
「我科的值班住院總在接診病人後，於二十點十七分就已經寫好了手術知情同意書，這一點在這一份知情同意書的編輯時間上可以看得到。」
「我們科室的柴仲林住院總醫師去與患者談話簽字之前，就給我打了電話，我是分管手外科的住院總。」
「我是在二十點二十五分趕到了醫院的急診手術室門口，擬直接行手術治療。」
「這個時間，距離患者入院，才過去了不到二十分鐘！」
「請袁老師注意一點，在我進急診手術室之前，患者本人已經簽署了授權委託書，將在院期間的一切簽字權，交給了他的家屬，也就是他的老婆…所。」
中年女人打斷：「你不要說這麼多，你就是人品有問題，這個時間了，還在推諉責任。」
「事情已經很明白了，他就是想要推責任，不負責！」
周岩青看了她一眼，沒有將她的話當一回事，繼續陳述：「患者家屬本人，也承認了她提前簽署了知情同意書！」
「並且，我科的住院總醫師，明確告知過患者與家屬，我們醫院的醫療資源有限，急診手術沒有教授主刀。」
「當時的談話簽字流程，是在安全辦里進行的。」
「周主任，是這麼回事吧？」周岩青看向了保衛科的副主任，周唐宋。
周唐宋身材魁梧，退伍後轉編，濃眉大眼，氣色很正，看向中年女人：「這位女士，當時你和柴醫生來我這裡談話簽字的時候，你同意了呀？」
「我們這裡全程錄音錄像，這又是怎麼了？」
中年女人聞言嗤笑道：「還怎麼了？你們醫院的醫生人品不行，不願意叫教授過來主刀！」
「不願意給我們病人提供最好的醫療資源，特別是他，莫名其妙，沒有任何醫德，就在手術室的門口耽誤時間，害得我老公的手術，至少延遲了十分鐘才開始！」
「教授有空啊，後面來的那兩位，一打電話教授不就來了麼？」
「他這是明顯的不作為！」
「我必須投訴他，你們嚴肅處理，頂格處罰。」中年女人在現有的證據鏈下，將邏輯彌補得很全面。
醫務科的袁優勝聞言道：「家屬，請你稍微冷靜一下！」
「根據我們現在的描述，也就是說，你之前已經知悉了非教授主刀的情況下，同意了手術。」
「臨近手術開台的時候，你要求更換主刀，是這個意思嗎？」
醫務科，分管醫院內的醫療程序和事宜。
如果每個急診都按照患者的意願，必須教授出面的話，醫院裡的教授們早就死絕了！
急診手術，沒有選擇的權力。
「你什麼意思？你們要護著他是吧？」
「你們想要沆瀣一氣，為他開脫是吧？」
「不要和我扯這麼多，我沒有這麼好忽悠！」
「他，不給教授打電話，不讓教授給我老公主刀，就是居心叵測，就是不為我們這些老百姓的生命安全考慮，不把醫德放在第一位！~」
「這樣的人，就是醫生裡面的害群之馬，不知道有多少老百姓會死在他的手裡。」中年女人答非所問道。
袁優勝道：「那你說說你的訴求吧？」
「頂格處罰！」
「能直接將他清退最好，為民除害，就算做不到，也要杜絕一切評優等！」
「這種人，堅決不能留著。」中年女人道。
袁優勝也將其細緻地記錄在了筆記本里。
「還有嗎？」袁優勝問。
周岩青穩坐釣魚台，並不擔心。
他自己處理的醫療程序沒有問題，就不怕其他的禍水，就算是醫務科的投訴處理辦公室，因為這件事將他「處理」了，他也有地方去告狀！
反而，如果是這個程序有了問題，他去告狀只會讓事情變得更加嚴重。
「還有？」
「罰錢，罰工資。」
「其他的，倒是沒了。」中年女人道。
雖然她有些恨周岩青不配合她，卻也不至於覺得周岩青該去槍斃或者被抓進去。
袁優勝道：「這位女士，你的訴求我們都明白了，不過為了解決問題！」
「我還是想問一句，你接不接受周醫生的道歉，然後撤銷投訴和訴求啊？」
「如果你願意的話，我可以說服周醫生給你道歉！~」
「我們儘量以和為貴嘛。」袁優勝問。
中年女人閃爍了幾眼，眯了眯眼睛：「那要看他誠不誠心，有沒有意識到自己的錯誤！」
女人的意圖已經達成，她也不是非要投訴周岩青不可。
現在浪費時間毫無意義。
周岩青也很客氣，站起來就鞠躬道：「對不起，這位姐，我不該浪費您寶貴的時間。」
周岩青沒進行其他的說辭。
現在這件事情，與他有關係的就是，處理這個家屬的投訴，能夠不惹事，就儘量不惹事了。
「女士，你看？」
「周醫生他也道歉了，您也知道，我們醫療機構啊，也有上下級的關係，教授們也很忙的。」
「如果您願意的話，我建議是和解，沒有必要把事情鬧得太僵是不是？」袁優勝問。
中年女人掃了周岩青一眼，快速問道：「是不是沒有其他事情了？沒有了我就去等我老公了。」
「是的，謝謝您的大度！」袁優勝道。
中年女人快步地走出了談話室，並一邊問自己的朋友目前的情況是好是壞。
周岩青的表情平靜如常，不過醫務科的袁優勝以及安全辦的周唐宋副主任二人卻是目光複雜地看向了周岩青。
袁優勝舒了一口氣道：「周醫生，這件事情，其實沒有必要鬧得這麼僵化的，家屬讓你當時給值班的教授打電話，你就打一個嘛。」
「現在事情鬧成這樣，反而總值班值勤的那邊不好收場了。」
「這還是你解決事情的選擇和應變能力有問題。」
「我們行政很忙的。」
周岩青聞言，看著袁優勝道：「袁老師，我理解你們行政工作很忙，不過我們臨床也有臨床的難處。」
「叮咚！」
此刻，袁優勝的手機來了一條信息提示。
袁優勝一邊抹開手機屏幕，一邊往周岩青身上瞥來瞥去，抬了抬眼皮道：「周醫生，你們手外科的杜教授現在問總值班的人要補院長和外科主任的簽字。」
「你說這件事情怎麼辦？」
以總值班的名義，調度醫院裡的教授出面後，後續是要補手續的！
總值班有不報先調的權限，但手續必須要後補齊全。
沒有手續，拿不到簽字，情況就非常麻煩。
專科的教授並不是總值班的禁臠，更不是行政人員用來招待客人的「器具」。
「袁老師，我也不知道要怎麼辦，我只是按照醫院的規章制度以及醫療程序辦事。」
「是那位總值班的老師自己給杜仲華教授打了電話，我也不知道怎麼辦。」
袁優勝覺得有點頭疼，便直接問：「你能不能再給杜教授打一個電話？」
「我們都是為了解決問題，你是骨科的值班人員，你給杜教授打電話，請他來會診，屬於是請上級，合情合理。」
「也就是一個電話的事情，大事化小…」
周岩青伸手打斷道：「袁老師，這個問題不是這麼看的。」
「我們骨科安排了值班人員，是患者以及家屬不信任我們值班醫生的技術，可我們已經先明確告知了情況。」
「至於我們醫院有沒有明文規定，所有的教授遇到了急診必須親臨手術室，這不是我該管的事情。」
「我只知道，我是住院總的急診班，主治是一線班，副教授是二線班，教授是三線班！」
你TM開什麼玩笑？
總值班一個電話，就用院長辦公室的權利將杜仲華教授調來了，你要讓我收尾。
你一個電話，讓別人跑斷腿，然後讓我來給你熄火？
「那你說怎麼辦嘛？」
「現在杜教授問總值班的同事要簽字！」袁優勝把背部往椅子背上一靠，這麼問。
「袁老師，我不負責處理這件事，我科室里還有其他任務！」
「謝謝你從中斡旋，讓這個家屬不追究我的責任，其他的事情，我做不了。」
「總值班已經打了電話調任，我現在再補打電話也無濟於事。」
「抱歉！」周岩青站起來就走。
袁優勝聞言馬上站了起來，轉過了桌子抓住了周岩青的手：「周醫生，真不能幫個忙嗎？大家都是同事，抬頭不見低頭見。」
周岩青笑著將袁優勝的手給摘掉了：「袁老師，我打了電話也沒用的，這個程序該走還是得走。」
周岩青而後就離開了辦公室。
袁優勝瞬間眉頭緊皺，眼珠子轉了一圈，才回了信息過去：「手外科的住院總周醫生沒有同意打電話！」
「你還是趕緊想辦法搞到院長和外科主任的簽字吧！」
周唐宋一直都沒有說話，只是看著袁優勝與另外一個投訴辦公室的人離開。
不能在患者面前的好人被你們裝完了，周岩青扮演了「鐵石心腸」的角色，最後卻要給你們收拾爛攤子。
你們願意充當好人，當然得接受相應的結果。
周岩青離開安全辦後，直接就進了急診手術室，直接洗手上台。
手術台上，患者已經被全麻，杜仲華一邊在破口大罵，一邊在給雷仲打電話，語氣奚落：
「雷院長，你們院長辦公室的人，架子好大啊！~」
「官威好強勢啊！~」
周岩青臨靠上台，成為助手，沒有搭話。
「杜教授，這是怎麼回事呀？您怎麼這麼生氣？」
杜仲華老教授是手外科的上一輩主任，屬於是前輩，目前已經臨近退休，屬於是手外科的元老。
「怎麼回事？一個斷肢再植的病人，因為患者要求教授主刀，你們總值班就把我從擇期手術室里給調出來了？」
「你說怎麼回事？」
「怎麼了？我們醫院什麼時候成了寺廟還是洗浴中心？來這裡就診的患者可以直接點人，不滿意還能再換一批是吧？」
「雷院長，這件事如果沒有妥善處理的話，別怪我不客氣！」
「我那邊的擇期手術，還有一台才剛接進來不久，現在我在這邊做斷指再植急診！！！！」杜仲華冷聲道。
雷仲聞言一愣，快速反應過來事情的原委後，馬上道：「杜教授，您別生氣，我也不知道具體是怎麼回事？我先問一下具體的情況好嗎？」
「您放心，杜老師您對我還不熟悉嗎？我肯定會給您一個滿意的答覆的！」
杜仲華掛斷了電話後，看了周岩青一眼，聲音略冷：「你怎麼不給我打電話呢？」
「杜老師，我要是打了，您才會覺得我不太靠譜吧？」
「只是可能，與這個患者家屬的溝通，我沒有做好。」周岩青也承認自己的能力相對不足。
杜仲華聞言，先一愣，而後笑了笑點頭，沒繼續說下去了。
(本章完)